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**績效管理體系知識系列總述

發表時間:2023-10-20 09:16

**績效模式
       (PerformanceExcellenceModel)是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標準,以顧客為導向,追求**績效管理理念。包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發達國家與地區,成為一種**的管理模式,即**績效模式。它不是目標,而是提供一種評價方法。我們在引進和應用過程中,將其中的人力資源部分擴充和衍生至資源部分。
      **績效(Perfoemance Excellence)是指通過綜合的組織績效管理方法,為顧客、員工和其他相關方不斷創造價值,提高組織整體的績效和能力,促進組織獲得持續發展和動力。

**績效評價準則七部分:
一、領導:主要包括高層領導作用、組織治理和社會責任三部分;
二、戰略:包括戰略制定和戰略部署兩部分;
三、顧客與市場:包括顧客和市場的了解、顧客關系與顧客滿意兩部分;
四、資源:包括人力資源、財務資源、信息和知識資源、技術資源、基礎設施、相關方關系等七部分;
五、過程管理:包括過程識別與設計、過程實施與改進兩部分;
六、測量、分析與改進:包括測量、分析和評價以及改進與創新兩部分;
七、結果:包括產品和服務結果、顧客與市場結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果、領導方面的結果等七部分。
       **績效管理模式運用中,企業和單位負責人可以運用一些基本理念來引導 組織追求**,基本理念包括:遠見卓識的領導、戰略導向、顧客驅動、社會責任、以人為本、合作共贏、重視過程與關注結果、學習改進與創新、系統管理等;這些基本理念不僅僅是實現**績效需要重點關注和實施的理念,還是企業和單位運作中需要重點關注的方面,也是當前商業環境中企業重點研究和著重需要改進提升的方面,更是很多企業實現跨越發展的必備條件。

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